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Jira Service Management 是一款功能强大的服务台和IT服务管理工具,它能够提供从问题报告到解决方案的全流程管理、支持ITIL标准的实践,并优化IT和服务团队的工作流程。通过这个平台,组织可以极大地提高服务效率,改善客户满意度,并对服务过程进行详细的跟踪和管理。 但比较遗憾的是国内不支持本地部署,很多国内纷纷切换到国产软件。 一、jira service management的核心功能 Jira Service Management 提供了全面的服务管理功能,包括事件管理、